O tipo de dívida gerida nestes centros divide-se em 4 tipologias:
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Telegestão. |
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Situações irregulares. |
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Mora. |
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Incobráveis. |
O sistema distribui de forma automática as pastas dos processos aos gestores em função das distintas tipologias da dívida, das características de cada cliente e da carga de trabalho suportada por cada grupo de gestão. O sistema de emissão de chamadas é amparado por um suporte de remarcação automático.