Envia periodicamente informações ao cliente sobre o estado dos seus processos e encontra-se à sua disposição para o atender telefonicamente sempre que necessitar.
O nosso objetivo é a plena satisfação dos nossos clientes, dispondo dos mecanismos necessários para analisar a perceção dos nossos serviços, bem como, a gestão de qualquer tipo de incidência.
A ESCO Expansión conta com uma equipa de especialistas profissionais no departamento de cobranças com um altíssimo nível humano, uma enorme vocação e uma elaborada capacidade de diálogo e gestão, apoiados pela empresa com uma formação contínua, uma metodologia sistematizada e a nossa experiência acumulada de mais de 40 anos no mercado espanhol.
Cada gestor está adjudicado a um grupo especializado.
Na área de dívidas a entidades financeiras, existem equipas especializadas na gestão de dívidas de todo o tipo de produtos.
Centros de telegestão
O tipo de dívida gerida nestes centros divide-se em 4 tipologias:
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Telegestão. |
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Situações irregulares. |
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Mora. |
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Insolventes. |
O sistema distribui de forma automática as pastas dos processos aos gestores em função das distintas tipologias da dívida, das características de cada cliente e da carga de trabalho suportada por cada grupo de gestão. O sistema de emissão de chamadas é amparado por um suporte de remarcação automático.
Recebe toda a informação emitida pelo cliente e estabelece o seu processo logístico e operacional.
Tutela o acompanhamento de cada processo, o cumprimento do seu ciclo e da elaboração dos relatórios sobre a situação dos processos, que serão remetidos pelo departamento de apoio ao cliente.